Entender la empresa a ser simulada tiene una importancia fundamental para que los participantes puedan tomar decisiones conscientes en la simulación. Los detalles sobre el funcionamiento de la empresa están contenidos en el Manual de la Empresa. Si el profesor entrega este manual sin orientación, algunos alumnos no van a leer y muchos de los que leen tendrán dificultades de entendimiento. Como la lectura del manual, y la primera toma de decisión (asunto para un próximo post), son los momentos de mayor estrés en la simulación, debemos utilizar estrategias específicas para mantener la motivación de los participantes.
Para que la lectura del manual sea provechosa, debemos dirigir su lectura. Normalmente, los capítulos se dividen por funciones gerenciales (ventas, producción, recursos humanos, finanzas, etc.). Por lo tanto, oriento que el participante lea el capítulo de la función que desempeñará, conforme a la distribución de los equipos (ver post en este blog de cómo dividir equipos). Dos capítulos que generalmente completan el manual son de introducción y para las explicaciones de los informes. El capítulo introductorio presenta la dinámica de la simulación y sus principales puntos. Este capítulo debe ser leído por todos. El capítulo de explicación de los informes no tiene que ser leído, ya que funciona como un diccionario de términos de los informes. Por lo tanto, debe ser consultado sólo cuando el participante tenga dudas sobre la información de los informes. Algunos manuales también presentan, como apéndices, tablas de consulta rápida a las funciones gerenciales discutidas en los capítulos anteriores. Una mirada en estos apéndices permite una visión general de la empresa a ser administrada.
La lectura dirigida del Manual de la Empresa reduce a algunas páginas el trabajo de los participantes. Sin embargo, ¿van a hacer esta lectura? ¿Cómo sabe el profesor si el participante leyó? Estos cuestionamientos son importantes porque muchos errores de la primera toma de decisión no son gerenciales, sino en función de la falta de entendimiento de la empresa simulada. Realizo la medición de la lectura de los participantes de dos formas, dependiendo del tipo de aplicación de la simulación. En cursos de postgrado, y usos in company, ya distribuyo el manual segmentado y concedo 20 minutos para su lectura. Pasado este tiempo yo presentaba el funcionamiento de la empresa simulada y resuelvo las dudas de los participantes.
En los cursos de graduación, después de la división de los equipos, yo oriento la lectura del manual. En la próxima clase hago una prueba de conocimiento de la empresa a ser simulada. Esta prueba es respondida por equipo y con consulta al manual. Son dos preguntas de cada área gerencial y dos preguntas generales de la simulación. Concede el límite de una hora para entregar las respuestas. También limito a 5 minutos el tiempo de entrega entre la penúltima y el último equipo, pues no quiero que los alumnos inicien la lectura del manual durante las respuestas. La prueba no vale nota, pero sí, dinero en la caja de las 3 mejores empresas (equipos). Así, los alumnos tendrán un motivo para la lectura, es decir, se sentirán motivados para responder la prueba para ganar el dinero simulado. Para finalizar, una sugerencia: como la prueba es fácil, generalmente existirán notas iguales. En caso de empate, concedo el premio a la empresa que entregue las respuestas antes (no olvide, por lo tanto, marcar la orden de entrega). Con esto, estoy introduciendo el concepto de gestión eficaz en la gestión de los recursos, en el caso, el tiempo.
Profesor Ricardo Bernard, Ph.D.
